Während Unternehmens-Blogs in den USA schon eine weite Verbreitung gefunden haben, sind sich bei uns immer noch nicht alle so recht im Klaren darüber, was denn der Einsatz eines solchen Blogs bringen soll. Wird dann doch eines eingesetzt, dann ist häufig zu beobachten, dass es eher als Müllhalde für Pressemitteilungen oder marktschreierische Propaganda zweckentfremdet wird, als dass es als sinnvolles Kommunikationsinstrument eingesetzt wird. Dabei können Blogs einen wahren Segen für die Unternehmenskommunikation nach außen hin darstellen.

Man unterscheidet grundsätzlich zwischen internen und externen Unternehmens-Blogs. Wie die Bezeichnung schon durchblicken lässt, werden interne Blogs als firmeninterner Wissensspeicher verwendet, während mit externen Blogs Artikel aus dem Unternehmen für alle Internetnutzer zugänglich veröffentlicht werden. Ich möchte mich hier nur der letzteren Variante widmen.

Richtig eingesetzt bieten Corporate Blogs für Unternehmen zusammengefasst folgende Vorteile:

• Direkte Kommunikation mit den Kunden
  Durch den ungezwungenen Schreibstil und die Möglichkeit für die Leser, Artikel direkt kommentieren zu können, erhält man als Unternehmen direktes und authentisches Feedback. Nimmt ein Leser in seinem eigenen Blog Bezug zu einem Artikel, wird der Eintrag durch die Trackback-Funktion automatisch mit jenem Blog-Beitrag verlinkt, auf welchen er sich bezieht. Verwendet man Blog-Software, welche Trackbacks nicht unterstützt oder wo diese deaktiviert sind, leisten auch Blog-Suchmaschinen wie Technorati gute Dienste. Selbst wenn kein eigenes Blog eingesetzt wird, sollte jedes Unternehmen darauf achten, regelmäßig mit Technorati die Blogosphäre nach Feedback über das eigene Unternehmen zu durchsuchen.
• Erhöhte Glaubwürdigkeit und Image-Gewinn
  Blogs werden von den Lesern als authentischer und glaubwürdiger wahrgenommen als klassische Veröffentlichungen eines Unternehmens. So berichtet zum Beispiel der österreichische Standard in einem Artikel neben dieser Tatsache, wie sich Blog als immer wichtigerer Kommunikationskanal herauskristalisieren. Meiner Meinung kann man den Effekt allerdings auch leicht ins Gegenteil verkehren, wenn man es übertreibt, wie etwa das Wal-Mart Blog zeigt.
• Bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen und erhöter Traffic
  Ein weiteres Argument, welches für ein Corporate Blog spricht, ist die erhöhte Sichtbarkeit in den Suchmaschinen. Diese lieben nämlich die starke Vernetzung von Blogs und die (hoffentlich) eigenständigen Inhalte darin. Darüber hinaus ist die meiste Standard-Blog-Software von Haus aus schon sehr suchmaschinenfreundlich. Ebenso sollte der Traffic aus Blog-Suchmaschinen (wie das eingangs erwähnte Technorati) nicht unterschätzt werden, speziell wenn man über aktuelle Themen berichtet. Wer es dann auch noch schafft, diesen Traffic geschickt in Neukunden zu verwandeln, für den kann sich die Mühe schnell lohnen.

Es ist vermutlich also nur eine Frage der Zeit, bis auch in Europa Corporate Blogs einen ähnlichen Stellenwert einnehmen wie in den USA. Natürlich ist mit dem Betrieb eines erfolgreichen Blogs auch sehr viel Arbeit verbunden, aber angesichts der genannten Vorteile kann sich die Investition durchaus schnell lohnen.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Blog zweinull.cc veröffentlicht. Im Mai 2008 wurden zweinull.cc und netzwertig.com zusammengeführt.